15 janvier 2025 • 14:23
Jean Dupont
+33 6 12 34 56 78
Durée
8:45
Attente
0:23
Statut
Résolu
Type
Support
Catégorie
"Bonjour, j'ai un problème avec ma connexion internet depuis ce matin. Ça ne fonctionne plus du tout."
"Je comprends, Monsieur Dupont. Je vais vous aider à résoudre ce problème. Pouvez-vous me confirmer si les voyants de votre box sont allumés ?"
"Oui, j'ai un voyant rouge sur le bouton internet et les autres sont verts."
"D'accord, le voyant rouge indique un problème de connexion. Nous allons procéder à un redémarrage de votre box. Pouvez-vous la débrancher pendant 30 secondes puis la rebrancher ?"
"D'accord, je fais ça tout de suite... Voilà c'est fait."
"Parfait. Maintenant, attendons quelques instants que la box redémarre complètement. Les voyants vont clignoter puis se stabiliser. Dites-moi quand tous les voyants sont verts."
"Ça y est, tous les voyants sont verts maintenant !"
"Excellent ! Pouvez-vous vérifier si votre connexion internet fonctionne maintenant ? Essayez d'ouvrir une page web."
"Oui ça marche ! C'est génial, merci beaucoup pour votre aide !"
"Je vous en prie ! Ravi d'avoir pu vous aider. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous aujourd'hui ?"
Le client a signalé une panne de connexion internet. Le diagnostic a révélé un voyant rouge sur la box. La procédure de redémarrage a été appliquée avec succès.
✓ Problème résolu sans escalade
✓ Client satisfait
Positif
Score global: 85%
Évolution du sentiment
Problème signalé
Client décrit la panne internet
Redémarrage box
Procédure de reset initiée
Résolution
Connexion rétablie avec succès