Gestion des transferts et escalades d'appels
Marie Lambert
URGENT+33 6 98 76 54 32 • Attente: 2:34
Raison: Client mécontent - demande remboursement
L'IA a détecté une forte frustration. Le client menace de résilier son contrat si le problème n'est pas résolu immédiatement.
Pierre Martin
Expert requis+33 6 11 22 33 44 • Attente: 1:15
Raison: Question technique complexe
Configuration avancée du routeur pour VPN professionnel. L'IA ne dispose pas des connaissances techniques nécessaires.
Sophie Durand
Suggestion IA+33 6 55 66 77 88 • Attente: 0:45
Raison: Demande commerciale
Le client souhaite upgrader son abonnement avec des options personnalisées. L'IA suggère un transfert vers l'équipe commerciale.
Julie Martin
Expert Technique
Thomas Dubois
Service Commercial
Antoine Leroy
Expert Facturation
Claire Bernard
Support Niveau 2
Marie Lambert
Attente: 2:34
23
Escalades aujourd'hui
1:45
Temps moyen attente