Performance des Agents

Analyse et métriques de l'équipe

Agents actifs

12/15

Appels traités

847

+12% vs hier

Temps moyen

4:32

-8% vs objectif

Satisfaction

4.6/5

Taux résolution

92%

+3% vs semaine dernière

Classement des agents

# Agent Statut Appels Durée moy. Satisfaction Score
1
JM

Julie Martin

Expert Technique

 Disponible 87 3:45
★ 4.9
98
2
TD

Thomas Dubois

Service Commercial

 En appel 72 4:12
★ 4.8
95
3
AL

Antoine Leroy

Expert Facturation

 Disponible 68 4:28
★ 4.7
92
4
CB

Claire Bernard

Support Niveau 2

 Pause 61 5:02
★ 4.6
89
5
MR

Marie Rousseau

Support Niveau 1

 Disponible 54 4:45
★ 4.5
86
JM

Julie Martin

Expert Technique • Depuis 2022

87

Appels aujourd'hui

98

Score performance

Résolution 1er contact 96%
Satisfaction client 98%
Objectif appels 109%

Comparaison équipe

IA assistée 731 appels
IA autonome 2,458 appels
Agents seuls 116 appels

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