Analyse Sentimentale

Vue d'ensemble des émotions et tendances

😊 68%

Sentiments positifs

+5% vs mois dernier

😐 24%

Sentiments neutres

-2% vs mois dernier

😠 8%

Sentiments négatifs

-3% vs mois dernier

⭐ 4.5

Score NPS moyen

+0.3 vs mois dernier

Évolution des sentiments

Positif Neutre Négatif

Sem 1

Sem 2

Sem 3

Sem 4

Détail des émotions détectées

Émotions positives

😊 Satisfaction 42%
🙏 Gratitude 18%
😌 Soulagement 8%

Émotions neutres

🤔 Questionnement 15%
😑 Indifférence 6%
🙂 Politesse 3%

Émotions négatives

😤 Frustration 4%
😠 Colère 2%
😟 Inquiétude 2%

Appels avec sentiment négatif

😠

Marie Lambert • #12856

Réclamation facturation - Non résolu

Score: 15%

Il y a 2h

😤

Paul Bernard • #12849

Panne répétée - Escaladé

Score: 28%

Il y a 4h

😕

Claire Moreau • #12841

Incompréhension tarifs - Résolu

Score: 35%

Il y a 6h

Phrases clés détectées

Expressions positives

"Merci beaucoup" 234
"C'est parfait" 187
"Très efficace" 145

Expressions négatives

"C'est inadmissible" 23
"Je veux résilier" 18
"Pas acceptable" 12

Sentiment par catégorie

Support technique 72% positif
Facturation 58% positif
Commercial 78% positif
Réclamations 35% positif

Recommandations IA

📈 Améliorer la facturation

Le sentiment sur les questions de facturation est 14% en dessous de la moyenne. Recommandation: Formation équipe sur explications tarifaires.

✅ Support technique excellent

72% de sentiments positifs. La procédure de diagnostic actuelle fonctionne bien.

⚠️ Pic de frustration 9h-10h

Augmenter les effectifs le matin pour réduire le temps d'attente.