Routage Intelligent des Appels

Configuration et monitoring du flux d'appels

Appels en cours

47

En file d'attente

12

Routés vers IA

78%

Routés vers agents

22%

Temps attente moy.

0:23

Flux de routage en temps réel

Appels 47 Classification IA Analyse intention 78% 22% IA Vocale 37 appels actifs Agents Humains 10 appels actifs Escalade 8% Résolution 94% taux de succès

Règles de routage actives

Support technique

Si: intention = "support" AND complexité < 7

→ Router vers IA Vocale

Client VIP

Si: client.type = "premium"

→ Priorité + Agent senior

Résiliation

Si: intention = "résiliation"

→ Agent rétention immédiat

Hors heures

Si: heure < 8h OR heure > 20h

→ 100% IA Vocale

File d'attente

1

+33 6 XX XX XX 12

Support • 0:45

→ IA
2

+33 6 XX XX XX 34

Facturation • 0:32

→ Agent
3

+33 6 XX XX XX 56

Commercial • 0:18

→ IA
!

+33 6 XX XX XX 78 ★ VIP

Résiliation • 0:12

→ Rétention

Distribution par catégorie d'appel

35%

Support

92% IA

25%

Facturation

65% IA

18%

Commercial

78% IA

12%

Information

95% IA

7%

Réclamation

35% IA

3%

Autre

50% IA