Analyses détaillées et rapports personnalisés
Total appels
24,847
+12.5%
Traités par IA
19,382
78%
Temps moy.
4:23
-15%
Résolution
94.2%
+2.1%
Satisfaction
4.6/5
+0.3
Économies
€127K
+23%
Pic d'activité: 10h-11h et 14h-15h
| Métrique | IA Vocale | Agents | Différence |
|---|---|---|---|
| Temps moyen par appel | 3:45 | 6:12 | -40% |
| Taux de résolution | 92% | 96% | -4% |
| Satisfaction client | 4.5/5 | 4.7/5 | -0.2 |
| Coût par appel | €0.45 | €4.20 | -89% |
| Disponibilité | 24/7 | 8h-20h | +100% |
Performance mensuelle
Généré le 01/02/2025
ROI IA Vocale
Généré le 28/01/2025
Analyse satisfaction
Généré le 25/01/2025
Performance en hausse
Le taux de résolution IA a augmenté de 3.2% ce mois grâce aux nouvelles formations du modèle.
Opportunité identifiée
45% des escalades concernent la facturation. Une FAQ améliorée pourrait réduire ce taux.
Attention requise
Pic d'appels prévu le 15/02 (fin de mois). Prévoir renfort capacité IA.