Le problème
Besoin d'un assistant vocal multilingue (espagnol, anglais, francais) pour le support client 24/7 avec integration CRM existant.
Notre solution
Waka Voice - Agent vocal IA temps reel avec GPT-5.2 Realtime API, detection d'intention et escalade intelligente.
Résultat
Support 24/7 en 3 langues, latence 380ms, 65% des appels resolus sans humain
Architecture Azure AI
flowchart TB
subgraph Channels["Canaux Entrants"]
PHONE[Telephone SIP/PSTN]
WEBRTC[WebRTC Browser]
end
subgraph ACS["Azure Communication Services"]
ROUTER[Call Router]
RECORD[Recording]
end
subgraph AI["Azure AI - Realtime"]
STT[Speech-to-Text
Whisper] LLM[GPT-4o Realtime
380ms latency] TTS[Text-to-Speech
Neural Voice] NLU[Intent Detection] end subgraph Backend["Backend Services"] FUNC[Azure Functions] CRM[CRM Integration] COSMOS[Cosmos DB] end PHONE --> ROUTER WEBRTC --> ROUTER ROUTER --> RECORD RECORD --> STT STT --> NLU NLU --> LLM LLM --> TTS LLM --> FUNC FUNC --> CRM FUNC --> COSMOS style LLM fill:#14b8a6,stroke:#22d3ee,color:#000 style ROUTER fill:#773adc,stroke:#a67af4,color:#fff style ACS fill:#1a2744,stroke:#773adc
Whisper] LLM[GPT-4o Realtime
380ms latency] TTS[Text-to-Speech
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Architecture technique
- Voix: ACS + Realtime API (STT/TTS) faible latence.
- Intent: détection + routing outils métier.
- Integration: CRM/ITSM via Functions.
- Observabilite: logs centralises + dashboards.
- Handoff: escalade humaine avec resume automatique.
"Galaxy AI a concu une architecture Realtime API avec une latence de 380ms. La maitrise technique est exceptionnelle. Notre agent vocal Waka Voice gere maintenant 65% des appels sans intervention humaine."
C
Carlos Fernandez
CTO, Wakacom S.L.
Stack technique
Azure Communication Services
Azure OpenAI Realtime
WebRTC
Azure Functions
Cosmos DB
Délais & Équipe
Durée du projet
8 semaines
Équipe assignée
2 developpeurs IA + 1 expert VoIP + 1 architecte